物业公司服务方案执行要点？(确保落地的6个关键步骤记住！)

说到物业公司服务方案执行，我可记得去年在小区物业干过一阵子，别提多乱了。物业经理天天嚷嚷要搞新服务方案，但就是落不了地，搞得居民抱怨一堆，还闹过几次冲突，我自己都头疼。

第一步：搞清楚啥叫服务方案

一开始我压根不明白这玩意儿是啥意思，经理就甩给我一叠文件，全是专业名词，看也看不懂。我跑去问老员工，他们嘻嘻哈哈说：“就当摆设呗，别当真。”这可不行，我得自己动手。我先花了整整两天时间，翻着那些文件，边看边上网查，才发现就是个服务承诺书，包括维修时间、卫生清洁这些小事。我用大白话写在小本子上：小区楼道要每周扫一遍、坏灯一天内修简单明了，谁都看得懂。

第二步：定个实在的干活计划

搞清楚方案后，我就赶紧拉上物业那帮哥们开会。我们围着桌子坐一圈，我把小本子拿出来说：“光吹牛没用，得定个真能干的计划。”大家七嘴八舌，乱糟糟的，有人说修灯容易，有人抱怨没设备。我硬是逼着大家一条条列出来：比如张三负责楼道卫生，李四管维修工具准备。写成清单，贴在办公室墙上，还用手机拍个照片发群里，随时提醒。真费劲，光这个会就开了三个小时，口水都说干了。

第三步：训练所有人一起干

光有计划不够，有些人还不知道怎么动手。特别是新来的小年轻，修个灯泡都能弄砸。我就组织了个小培训，简单粗暴：让大家在会议室，我亲手教怎么用扫把、扳手这些工具。一边说一边做，边做边骂：“轻点放，别摔坏了！”还搞了个实操环节，分组比赛清扫楼道，谁干得差就请喝奶茶。折腾了两天，总算让所有人学会基本动作，省得出岔子。

第四步：盯着干别偷懒

训练完我就开始巡逻，早上七点跑去小区晃悠，看谁没按时扫地、谁磨蹭修东西。手写个检查表，发现一次扣一次分，还拍照片当证据。真没辙，有人就是混日子，躲厕所玩手机。我叫经理装了监控摄像头，还设了个微信群，每天群里发进度照片：“楼道扫完了没？”大家互相盯着，压力山大。折腾一个月，总算少了些放羊的。

第五步：问问居民咋想的

光我们自己干不行，得看看居民满意不。我挨家挨户敲门递调查表，简单一句话：“大哥，物业服务咋样？”有些大妈直接开骂：“楼道脏死！”我边听边记在小本子上，回办公室整理出来：90%的人嫌卫生差，60%说维修慢。这下可清醒了，方案根本没对症下药嘛

第六步：一直改进别停手

一步最难，方案得持续调整。我把居民反馈都挂墙上，让大家看谁干得差。又跟物业团队开会，讨论改进点子：比如加派打扫人手、简化维修流程。试验了几天，问题还多，卫生一好就有猫狗拉屎。我们就再加点力气，定成每周扫三次。就这样慢慢磨，花了大半年时间，终于方案跑起来了。现在居民抱怨少多了，但这事让我明白：物业方案不能靠嘴吹，得脚踏实地一个环节一个环节来。分享给大家，别走我的弯路。