保险公司客养活动策划方案案例分享？真实成功经验分析！

那天公司开晨会，老板突然说最近客户投诉多，得整点活动留住老客户。我一听就懵了，心想这活儿怎么落我头上了？保险公司平常卖卖产品就完了，现在要搞养护活动，真是头疼。

前期调研阶段

我先开始翻客户资料，看看他们抱怨公司给的名单一堆老客户，打过去电话没人接。我就改成发短信，直接问：“哥们儿，保险到期了，有啥不满意的不？”结果八成人都吐槽服务慢、理赔麻烦。我还偷摸跑到线下门店站着，听客户聊天，记了小本本：大家嫌活动太少，想参加免费的养生讲座或者亲子活动。

• 调查问卷：微信群里推了个问卷，题目弄得很简单，比如“想参加啥活动？”选项就加打钩的框。
• 数据分析：对着表格瞎算一遍，发现四五十岁的人最喜欢健康类活动。
• 制定目标：定了个方案框架：搞个线上直播+线下聚会，蹭个养生话题。

策划方案设计阶段

调研完，我开始闷头写方案。老板催得紧，天天开会问进度。我就拉几个同事坐一块儿，大家七嘴八舌想点子。先整了个活动主题：叫“健康生活小课堂”，听起来靠谱点。内容上分线上直播和线下茶话会两部分：线上请医生讲点养生知识；线下搞点零食饮料，加个小游戏。

• 资源凑合：预算少得可怜，我就联系公司合作过的中医馆，免费请他们来唠嗑。
• 宣传方案：短信群发通知客户，文案写得土点：“快来喝茶听讲座，免费拿小礼品！”发完就等回复。
• 风险瞎猜：怕没人来，我搞了个备选计划：线上放链接，万一冷场就群里刷红包。

活动执行折腾过程

方案批下来后，我忙活得脚朝天。先联系场地，租了个社区活动室，摆好桌椅。直播那头，设备半天不出声，气得我直拍桌子喊同事修。活动当天，现场稀稀拉拉来了十几个人，我端着笑脸迎客，心里慌得很。直播一开，医生刚讲两句，评论区就炸锅了：“医生讲点实在的，怎么保养？”我赶紧递纸笔让写问题，折腾了半天。

• 互动瞎玩：线下放了些小游戏，比如抽奖送小药包，大家抢得热火朝天。
• 意外处理：有个大叔没带手机，进不了直播群，我手写个邀请码给他。
• 现场收尾：结束前发问卷收集反馈，大多数人笑呵呵说下次还来。

结果分析和经验总结

活动搞完，我跟同事整理数据：七八成客户留了联系方式，群里还拉进新人。老板看报告笑了，夸省了广告钱。回头复盘，我觉得这活儿靠点运气：事前调研比啥都重要，千万别用专业术语吓人。失败地方也有：线上直播信号断了好几次，下次得换个靠谱平台。

• 成功关键：客户要的免费实惠得给足，比如小礼品抢眼，讲座聊点家常。
• 教训一堆：宣传短信发太晚，人都忘了，应该提前几天轰炸提醒。
• 个人瞎想：我小时候看爸妈拉保险瞎跑，现在换个法子搞活动，效果倒不错。客户不是石头人，多点烟火气就玩得转。