保险公司客户活动策划效果咋样？关键指标这样来评估

前几天保险公司喊我去策划一场客户活动，主要是想拉拢老客户，提升点好感度。我二话没说就接了这个活儿，寻思着效果咋样得有个数，就琢磨着从关键指标开始整。

先坐下来，泡杯茶，盘算活动主题。定的是“夏日福利茶话会”，主要是吃喝玩乐加抽奖，图个热闹。我开始盘关键指标，想着得简单点：一是来了多少人，二是客户玩得开心不，三是买保险没。这个道理简单，来多少人代表吸引力，开心程度代表质量，买保险没就是实际收益。找经理聊了聊，他拍大腿说行。

动手策划，租了个社区小厅，选在周末下午搞。发邀请函给老客户，用微信群群发加打电话，反复催。光邀请这事就折腾三天，名单里200个客户，回复的一半都不到，害得我加班加点，把茶水点心都备齐。活动当天，呼来的人比我预想的多，数了下门口签到，120个，心里一乐呵：指标一达标了。

开搞现场，安排几个小游戏，比如“保险知多少”抢答赛，还弄了个抽奖环节。一边陪着客户喝茶唠嗑，一边偷摸观察他们表情。多数人乐呵呵的，聊得起劲儿，但有几个大妈坐一边闷声不响，摆弄手机。中间我抽空去问反馈，简单记了下：80个人咧嘴笑，40个说“还行”，剩下那几个直接吐槽“奖品太差”。记在表格里，回头一看，开心率大概七成，指标二勉强凑合。

活动快结束，经理跑上台推销新险种，讲得唾沫横飞。散场时我盯着客户签单台，半天就卖出5份保单。得，指标三直接垮了。回家算账：花销3000块，卖了4000块的保单，表面赚点零头，但老客户流失一大堆。复盘发现，游戏没设计抽奖搞太假，客户觉得忽悠人。

结论是客户活动搞砸了，效果烂得跟纸糊的一样。我为啥懂这个？想起去年老家亲戚被坑买了份保险，我跑去帮忙维权，闹腾几个月一分钱没要回来。从那以后，我恨透了保险公司套路，这回帮他们策划，全是冲着拿数据曝光短板去的。结果不出所料，指标全露馅儿，估计经理看完报告脸都绿了。