最近公司销售业绩一直上不去,老板天天催,团队里互相踢皮球,搞得我头都大了。我是做营销的,负责带几个新人,压力山大。上个月开总结会,老板拍桌子吼:"再搞不咱们都得喝西北风!"我一听这话,急得不行,赶紧开始找新招数。
业绩为啥上不来?我开始复盘过去的做法。以前就是靠老一套:派传单、打推销电话、群发邮件,大伙儿累得要死,可效果差得很。我跑去问销售数据,一看吓一跳——80%的客户看完传单就删,电话打了100个,成交率不到1%。更糟的是,团队里的人互相推责任,客服说销售不主动,销售怪客服留不住人,这咋整?我坐在办公室,越想越憋屈。突然想起抖音上刷到点新东西,就顺手搜了搜"快速提升业绩",跳出来一堆方案。
我不喜欢光看理论,得动手试试。新方案是说把客户当朋友,别硬塞广告。听起来简单,但咱以前太死板了。我拉团队开了个会,说:"别搞啥专业分析了,咱们今天就变个法子。"有人撇嘴,有人点头。我拍板决定:放弃传单电话,换成真人互动。具体是:第一步,团队每人挑10个老客户,打电话不说卖货,就问:"最近有啥难处?聊聊呗。"第二步,用微信群拉这些人进来,发点生活八卦或者小优惠。我们没花一分钱买工具,就用自家手机和微信搞。刚开始真乱——有人直接发广告被投诉,有客服懒虫懒得理人。我和团队在办公室天天练,教他们怎么聊天:"张老板,您那订单解决了没?别急,喝口水再说。"
撸起袖子干呗!头几天啥破事都出来了。有个新员工打电话声音发抖,客户以为骗子;微信群聊着聊着就跑题,聊到明星八卦去了。我一咬牙,自己带头试。我找了个老客户,人家本来爱搭不理的,我就发微信说:"老李,听说您儿子考上高中了?恭喜!咱聊聊育儿经验呗?"他愣是回了:"诶,你倒关心起来。"我没提产品,只分享自己带娃故事。聊了两天,他主动问起产品,我顺带推了一把。奇迹来了——他第二天就下单买了个大单!这招灵,我就让团队复制。每天晚上,我们聚在一起复盘:
过程一团麻,但有股劲儿——业绩一点点爬坡。过了三周,效果突然爆了。
新方案见效快得吓人。对比数据一看——成交率翻了5倍!以前一个月卖50单,现在能干到250单。微信群活跃了200多人,老客户介绍新朋友,像滚雪球一样。更爽的是团队氛围变了——大伙儿不推责任了,一起嘻嘻哈哈聊生意。老板乐开花,拍我肩说:"你小子够猛!"但也栽过坑。有个销售图快,搞虚假福利被拆穿,差点砸招牌。我赶紧补锅,亲自去道歉拉回客户。这法子简单粗暴,但得真心待人。
现在我分享出来,就为提醒各位:别光迷信高大上,回归人性最管用。实践下来,硬推广告不如软聊天,业绩蹭蹭飞。下回我还试试新招,继续折腾。
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