服务策划

昨天早上蹲马桶刷手机，突然刷到个志愿者服务案例，一拍大腿想着我也整个服务策划试试。家里猫刚把水杯打翻在键盘上，我这破笔记本滋滋响着还能开机，赶紧新建了个空白文档开始胡写。

第一步：瞎琢磨主题

盯着屏幕发愣半小时，烟灰缸堆成小山才憋出个标题"社区老人手机课"。想着楼上王大爷总让我教他发红包，干脆搞个教老头老太太用微信的活儿。直接拿红笔在日历上画圈——就定下周六！

第二步：满世界抓壮丁

冲进小区业主群吼了一嗓子："招会玩手机的教老头老太，管午饭！"结果全是来问盒饭啥菜的。还是揪住对门教钢琴的李老师，软磨硬泡逼人家当助手。又拽住楼下打印店小伙，答应给他贴三天"便民打印"广告换五十张宣传单。

第三步：现场踩点翻车

冲到社区活动室才发现锁换了。管物业的老张翘着二郎腿说："租场子得填三份表，押金五百。"气得我当场摸出钱包，他立马改口："先垫二百，弄坏椅子再补。"

• 临时扛了家里的折叠桌
• 偷剪了媳妇养的多肉当装饰
• 用奶粉罐当笔筒

实战日乱成一锅粥

周六九点开门就傻眼——来了二十多个老头，全是揣着按键机的！李老师刚教完"双击头像"，陈奶奶就举手："闺女，我手机没头像！"气得小伙计当场下载老人机模拟器，结果平板死机黑屏五分钟。

最绝的是讲转账时，后排大爷突然喊："学会！"当场给卖保健品的转了五千，吓得我们抢手机报警。中午发盒饭时又发现少订两份，我那份被张大爷就着降压药吃了。

结案总结全是洞

收拾场地时数了数：

• 被坐断两把塑料椅
• 多肉被当香菜薅秃了
• 收到六张写着"欠二百"的押金条

但王大爷真学会了打视频电话，第二天早上六点打给我："小崽子！看爷买的煎饼！"画面里他举着油条直怼镜头。行，下个月再来场，这回得先收手机验型号！